Política de pago, envío y reembolso

Seguimiento de pedidos

Una vez que su paquete sea enviado, se le enviará un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento y el nombre del transportista. También puede consultar el estado de sus pedidos iniciando sesión en su cuenta, en la pestaña "Mis pedidos".

Si su pedido contiene varios artículos, la entrega puede realizarse en varios paquetes entregados en fechas diferentes, en un plazo de 5 a 12 días hábiles.

Modificar o cancelar un pedido

Una vez que su pedido haya sido validado, ya no es posible modificarlo o cancelarlo, ya que el procesamiento es inmediato. En caso de problemas, contáctenos lo antes posible en contact.olevsmontres@gmail.com y haremos todo lo posible para intervenir antes del envío.

Derecho de desistimiento — 14 días (obligatorio UE)

De conformidad con la Directiva Europea 2011/83/UE y el Código de Consumo francés, usted dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión.

Cómo ejercer este derecho:
Envíenos un correo electrónico a contact.olevsmontres@gmail.com indicando su número de pedido y su intención de devolver el producto. Le responderemos en un plazo de 48 horas con las instrucciones de devolución.

Condiciones de devolución:

• El producto debe ser devuelto en su embalaje original, completo y en buen estado
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente
• El reembolso se realizará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la devolución, a través del mismo método de pago utilizado en la compra

Nota: Le recomendamos que utilice un envío con número de seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de los paquetes perdidos durante la devolución.

Producto defectuoso o dañado

Si recibe un producto con un defecto de fabricación, daños o una anomalía de funcionamiento, contáctenos inmediatamente en contact.olevsmontres@gmail.com con:

• Su número de pedido
• Fotos del producto y del embalaje

En este caso, nos haremos cargo de la devolución y le ofreceremos a elegir: un reemplazo del producto o un reembolso completo. No se le cobrará ninguna tarifa.

Reembolso

El reembolso se realiza en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto devuelto o la confirmación del problema (para productos defectuosos). Se realiza a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Pago seguro

Todas las transacciones en olevsmontres.com son seguras y encriptadas. Su información bancaria es procesada directamente por Shopify Payments — nunca tenemos acceso a los datos de su tarjeta bancaria.

Métodos de pago aceptados:
Visa, Mastercard, American Express, Carte Bancaire, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact, Wero.

Servicio al cliente

¿Preguntas? Nuestro equipo está disponible por correo electrónico en contact.olevsmontres@gmail.com. Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.