Politique de Paiement, d'Expédition et de Remboursement

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, un email de confirmation vous sera envoyé avec le numéro de suivi et le nom du transporteur. Vous pouvez également consulter le statut de vos commandes en vous connectant à votre compte, dans l'onglet « Mes commandes ».

Si votre commande contient plusieurs articles, la livraison peut être effectuée en plusieurs colis livrés à des dates distinctes, dans un délai de 5 à 12 jours ouvrés.

Modifier ou annuler une commande

Une fois votre commande validée, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler, car le traitement est immédiat. En cas de problème, contactez-nous le plus rapidement possible à contact.olevsmontres@gmail.com et nous ferons notre possible pour intervenir avant l'expédition.

Droit de rétractation — 14 jours (obligatoire UE)

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et au Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Comment exercer ce droit :
Envoyez-nous un email à contact.olevsmontres@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre intention de retourner le produit. Nous vous répondrons dans les 48h avec les instructions de retour.

Conditions du retour :

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet et en bon état
Les frais de retour sont à la charge du client
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat

Note : Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec numéro de suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, des dommages ou une anomalie de fonctionnement, contactez-nous immédiatement à contact.olevsmontres@gmail.com avec :

Votre numéro de commande
Des photos du produit et de l'emballage

Dans ce cas, nous prenons en charge le retour et vous proposons au choix : un remplacement du produit ou un remboursement complet. Aucun frais ne vous sera demandé.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la confirmation du problème (pour les produits défectueux). Il est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Paiement sécurisé

Toutes les transactions sur olevsmontres.com sont sécurisées et cryptées. Vos informations bancaires sont traitées directement par Shopify Payments — nous n'avons jamais accès à vos données de carte bancaire.

Moyens de paiement acceptés :
Visa, Mastercard, American Express, Carte Bancaire, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact, Wero.